가격과 상품에 관련하여 자주 문의해주시는 질문을 모았습니다.
번거로우시더라도 문의하시기 전 Q&A 참고해 주시면 이해에 도움이 될 것으로 생각합니다.
감사합니다.
어떤 사이트에서 구매를 대행 할 수 있습니까? / 인터넷 쇼핑몰은 아니지만 매장의 상품도 구입할 수 있습니까?
대만 · 중국 · 홍콩 옥션(경매) 및 쇼핑 사이트이며 각국의 대표 사이트로는 대만 야후 (Yahoo! 奇摩)와 RUTEN (露天拍賣), 중국 타오바오 (淘宝网), 야후 홍콩 (雅虎香港)이 있습니다.
여기에 기재되어 있지 않은 쇼핑 사이트에서도 구매 가능하며 인터넷이 아닌 실제 매장에 방문하여 구매 대행도 해드립니다.
해외 인터넷 쇼핑몰 구입은 불안합니다. / 입금해도 상품을 받지 못하거나 받아도 불량품 및 위조품 아닐까요?
상품에 문제가 있거나 악질적인 판매자 · 출품자도 많은 것이 실정입니다.
문의해주신 제품의 해당 판매자가 의심스러운 경우에는 그 사실을 의뢰인에게 안내해드립니다. 또한 지금까지의 거래 경험으로 신뢰할 수 있는 상점과 거래 실적이 있는 상대를 소개해드릴 수 있습니다.
조언과 정보 제공은 할 수 있지만 어떤 제품을 어디에서 구입 여부 결정은 최종적으로 고객의 판단입니다. 만일 신뢰성이 낮은 판매자의 상품을 의뢰인이 구매를 희망한다면 구매 대행을 접수하여 진행합니다. 피해 및 손실에 대해서 당사는 책임을 지지 않습니다.
이 부분 양해 부탁드립니다.
중국 사이트에서 판매하는 저렴한 브랜드 제품 대부분은 모조품입니다.
브랜드의 모조품(짝퉁)은 판매뿐만 아니라 구입하는 것도 범죄가 되기 때문에 구매 대행해드릴 수 없습니다.
생물 동물의 구입 · 수송 가능합니까?
대만, 홍콩에서 개·고양이, 어류, 수중 생물 등을 구입하여 발송한 사례는 있습니다.
하지만 검역 등의 문제가 있고, 운송 업체는 생존을 보장하지 않기 때문에 운송 도중 죽을 공산이 매우 높습니다.
대만 · 중국 · 홍콩 특별한 주의점이 있습니까?
대만 · 중국 · 홍콩 쇼핑 사이트는 상품 재고가 이미 품절이지만 재고가 있는 것으로 확인되는 경우가 자주 발생하며 사전에 꼭 재고 확인이 필요합니다. 또한 제품의 단위 표기의 차이로 인하여 무게, 크기, 개수를 오인할 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
한국과의 시차가 -1 시간 있습니다. (예 : 한국이 10시인 경우, 대만 · 중국 · 홍콩은 9시)
중국어를 모르기 때문에, 제품 상세 정보 내용을 알 수가 없습니다.
게재된 페이지의 URL(http://~~라는 주소)를 알려 주시면 저희가 확인 합니다.
재고 여부를 확인할 수 있을까요? / 가격 협상을 할 수 있습니까? / 상품을 찾아 줄 수 있습니까?
대만 · 중국 · 홍콩 쇼핑 사이트에서는 재고 정보가 정확하지 않기 때문에 반드시 먼저 재고 문의를드립니다.
요금 협상 대행 가능합니다. 단, 요금 협상 대행 수수료가 있습니다.
상품 찾기 서비스도 지원할 수 있습니다. 단, 상품 찾기 수수료가 있습니다.
요금은 얼마입니까? / 원화로 지불합니까?
(상품 가격+배송 수수료+송금 수수료)+당사 대행 수수료
또한 상품이 한국에 도착했을 때 관세가 부과될 수 있습니다.
수수료는 상품 가격의 10 % 또는 거래 1 건당 최저 수수료 NT$ 1,000 입니다.
( 티켓 구입 NT$ 1,500 / 예약금 NT$ 500 )
가격의 10 %가 최저 수수료 미만일 경우 최저 수수료 NT$ 1,000 적용됩니다.
언제 요금을 결제하면 되나요? / 신용 카드 결제 가능 하나요?
구매 대행 시작하기 전에 견적 금액을 신용 카드 결제로 납부해주시면 됩니다.
배송 수수료는 상품이 당사에 도착하기 전까지 확인이 어려우며, 발송 전 정산하게 됩니다.
급하게 구매 대행을 원하는데 가능합니까?
당사가 고객을 대신하여 먼저 요금을 지불한 후 구매 · 입찰 · 예약 등을 할 수 없습니다.
따라서 고객께서 먼저 결제를 해주셔야합니다.
대행을 의뢰한 후 진행 상황은 알 수 있을까요?
결제가 확인되면 대행을 시작하며 각각의 진행 상황을 보고하고 있습니다.
상품 질문에 출품자 · 판매자로부터 응답이 있었을 경우 순차적으로 연락을 드립니다.
경매(옥션)등에서는 입찰 후 안내해드린 다음 낙찰 확정일까지 큰 변동이 없는 경우가 있습니다. 또 출품자 · 판매자로부터 즉시 응답이 없어 대기하고 있는 동안 특별한 상황 변화가 없는 경우 매일 보고하지 않으므로 이점 양해 바랍니다.
취소하고 싶습니다.
대행 담당자가 입찰이나 주문 후에는 취소는 안 됩니다.
만약 구매 대행 수수료를 결제 후에 취소하고 싶다면 되도록 빨리 말씀해 주셔야 합니다.
입찰 · 주문 전 취소는 환불이 가능합니다.
배송비는 얼마입니까? / 상품은 어디에서 발송됩니까?
제품의 정확한 크기 · 무게는 현물이 없는 시점에서 확인할 수 없기 때문에 견적 시는 예측 가격입니다. 배송 수수료 과부족이 발생한 경우는 구입 · 낙찰 후 정산합니다.
상품은 판매자 · 출품자로부터 일단 당사로 배송을 받으며 확인 후 의뢰자에게 발송합니다.
원하는 상품의 종류가 다양합니다. 정리하여 발송해 주실 수 있겠습니까? / 다른 매장(쇼핑몰 사이트)의 제품도 한 번에 정리하여 보내주실 수 있습니까?
네 가능합니다.
구매한 제품을 먼저 당사에서 받으며 제품을 취합하여 고객에게 발송해 드립니다.
국외에 거주 합니다. 해외 배송 가능합니까?
네 가능합니다.
도착한 상품을 검품해 주십니까? / 검품에서 문제가 발견된 경우는 어떻게 해야 합니까?
당사에 도착한 단계에서 대행 담당자가 제품을 확인합니다.
상품의 종류 및 수량에 차이가 없는지 외관상 파손이나 손상 여부 등을 확인하고 고객에게 배송합니다. 이 단계에서의 상품 상태를 촬영하여 기록해 둡니다. 의뢰인은 사진으로 확인하실 수 있습니다.
전자 기기 등은 동작 확인(전원을 넣는 등 포함)을 하지 않습니다.
대행 서비스는 고객을 대신하여 구매를 대행하는 것으로 품질 검사까지 지원하지 않습니다. 대행 담당자는 해당 상품에 전문 지식을 가지고 있지 않기 때문에 최소한의 확인 만 할 수 있습니다.
상품에 문제가 있다면 고객들에게 안내하고, 환불을 신청합니다.
상품이 한국에 도착 해서 손상이나 결함이 있습니다.
당사에 도착한 시점 파손이 아닌 경우 한국 운송 중 파손된 것으로 생각되므로, 수송에 관한 보험 가입을 안내해드립니다.
보험 가입에 관하여는 고객 선택이며, 가입을 원하시는 경우는 말씀해주세요.
제품이 작동하지 않거나 그 외의 문제가 있는 경우 당사 담당자에게 말씀해주세요.
판매자 · 출품자에게 제기하거나 협상을 시도할 수 있습니다.
하지만 경매(옥션)의 경우 노크 레임, 노우 리턴 조건의 상품 거래가 대부분이며 반품·환불에 대해서 응해주지 않습니다. 불량품과 모조품임을 알면서도 판매를 하는 경우도 있으며 민원을 접수해도 처리 해주지 않습니다.
불량품 반품 · 환불 처리를 해주는 업체도 있습니다. 그러나 해외에서 반송처리 비용은 고객 본인 부담이며 이점 양해 부탁드리니다.
만약 구입 한 티켓의 이벤트와 콘서트가 연기 중단된다면?
이벤트 콘서트 취소 시 일반적으로 환불이 있으므로 수속을 대행하여 고객에게 환불합니다.
개인이 아닌 법인도 대량 매입(구입)가능합니까?
개인 이외의 의뢰도 받습니다.
본 서비스 이용자 가운데는 일본 판매자도 많이 있으며, 구매를 위해 이용하고 계십니다.
결정된 금액을 지속적으로 구매하는 경우, 다른 계약을 제공할 수 있으므로 상담하십시오.
경매의 경우, 상품의 요금이 정해져 있지 않습니다. 그럼 지불은 어떻게 합니까? / 가능한 한 저렴한 가격으로 낙찰 받고 싶습니다 …
희망하는 "최고 입찰 가격"(희망하는 상한 금액)을 말씀해주세요.
그 희망 낙찰 가격에 근거한 요금을 먼저 지불하셔야 합니다.
담당자가 최대한 낮은 가격에 입찰하여 고객이 희망하는 상한 금액까지 경쟁하다 가격이 내려가면 차액은 환불해 드립니다.
분명히 낙찰할 수 없는 금액(인기 상품 등에서 확실히 낙찰 가격이 오르는 것이 예상되는 경우 등)으로 입찰 대행을 맡을 수 없습니다.
낙찰 가능성이 있는 상한 금액을 설정하도록 부탁합니다.
만약 처음에 원하는 입찰 가격보다 가격이 급등하면 다시 가격을 올리는 대행을 부탁할 수 있어요?
옥션의 기간에 여유가 있으면 가능합니다. 다만 저희도 입금이 되어야만 대행이 가능하기 때문에 그만큼의 날짜 차이가 발생하므로 주의해 주셔야 합니다..
처음부터 여유 있게 상한 금액을 설정하시는 것을 추천합니다.
반드시 낙찰할 수 있습니까? / 낙찰 되지 못하면 어떻게 됩니까?
경매이기 때문에, 낙찰되지 않을 수도 있습니다.
보관 금액은 돌려드립니다. 대행 수수료도 부과하지 않습니다.
그러나 환불 시 발생하는 송금 수수료는 고객께서 부담합니다.
경매의 출품도 대행 가능합니까?
출품도 있지만 실제로 낙찰까지 도달하지 않는 것이 대부분입니다.
희망의 출품 가격과 상품 종류가 대만 · 중국 · 홍콩의 물가 수준 및 시장에 맞지 않아 입찰될 가능성이 낮은 것은 맡을 수 없습니다.