마음에 드는 제품을 찾으셨다면 우선 마음 편하게 상담 문의해 주세요.
상품이 아직 판매되고 있는지, 같은 상품이 나오는지 등도 확인이 필요하므로, 구입을 결정하지 못한 상태에서도 괜찮습니다.
문의부터 결제 후 상품을 받기까지의 순서는 다음과 같습니다.
1. 마음에 드는 상품을 찾았다면
중국 · 대만 · 홍콩의 인터넷 쇼핑몰과 옥션에서 마음에 드는 제품을 찾으셨다면 우선 편하게 상담해주세요!
아직 구입에 대하여 검토 중인 경우에도 괜찮습니다.
가령 그 사이트의 상품 가격 혹은 재고 표시를 잘 모르겠거나 적절한 상품 찾는 방법을 모르셔서 상담해 주셔도 괜찮습니다.
2. 상담 · 문의
우선 구입을 생각하시는 상품명과 쇼핑몰 URL을 말씀해 주세요.
만약 상품에 관한 문제 또는 거래 및 구입 방법 가격 등 불명확한 사항이 있으시다면 문의해 주시기 바랍니다.
경매(옥션)의 견적에는 희망 낙찰 가격이 필요합니다.
하지만 낙찰 가능성이 매우 낮은 가격의 시험 케이스는 대행을 맡을 수 없는 점에 대해 양해를 부탁드립니다.
주로 다음의 항목을 확인하고 답변 드리겠습니다.
• 상품 재고 확인 - 중국 홍콩 쇼핑몰 사이트는 재고가 없음에도 불구하고 "재고 있음"으로 표시 하고있는 경우가 많습니다.
• 판매자 · 출품자의 안전 확인
해당 사이트 및 판매자가 신뢰할 수 있는지 당사 대행 담당자가 지금까지의 경험에 비추어 판단하여 알려드립니다. 그러나 어디 까지나 담당자의 한 견해이므로, 그 거래가 확실하게 안전하다는 것을 보증하기는 어렵습니다.
또한 담당자가 "신뢰성이 낮다"라고 판단한 경우에도 고객이 상품 구매를 원하신다면 대행해 드립니다.
다만, 발생하는 손실은 고객이 책임 지셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
• 동일 상품, 유사한 상품에 관한 조언
원하는 상품과 유사한 상품 또는 동일한 상품이 다른 사이트에서 출품자가 판매하고 있다면 저렴한 가격, 신뢰성이 높은 쪽으로 안내해 드립니다.
• 판매자 · 출품자에게 궁금한 사항 질문
출품자 · 판매자에게 질문 서비스는 유료 서비스 입니다.
상품의 기본적인 정보 확인 등 간단한 내용이면 첫 단계에서 궁금사항을 대신하여 문의 해드립니다.
하지만 그 이상 복잡한 내용이나 가격 협상 등의 경우, 정식 의뢰를 받은 후 대행해 드립니다.
3. 당사의 답변과 견적
보내주신 문의에 대한 답변, 견적 가격을 회신합니다.
또한 해당 제품의 상태와 재고 확인 및 제품 판매자의 평가 등에 문제가 있을 시 그 내용도 같이 알려드립니다.
다음의 5가지 항목을 가지고 견적 금액을 산출합니다.
· 상품 대금 (판매 가격 · 낙찰 가격)
· 은행 송금 수수료 (당사가 판매자 · 출품자에게 송금 시)
· 배송 1 (판매자로부터 당사의 배송비)
· 배송 2 (당사에서 고객의 배송비)
· 대행 수수료
배송 2 수수료 금액은 상품 수취 전 이므로 정확한 크기 · 무게 확인이 어렵기 때문에 예측 가격입니다.
경매의 경우 낙찰 가격이 미정이므로 원하는 입찰 가격으로 적용합니다.
4. 발주 의뢰
당사에 의뢰가 결정되면 견적 가격 승인 · 정식 대행 의뢰를 말씀해주시기 바랍니다.
견적금액은 당사 신용카드 결제 사이트에서 결제해주시면 됩니다.
앞에서 안내드린 것처럼 배송 2 수수료와 경매의 경우 낙찰 가격 금액은 예측입니다.
거래 대행이 완료된 시점에서 최종 금액을 재 계산하여 정산합니다.
5. 구매대행 시작
견적 금액 결제 내역 확인 후 구매대행 업무를 시작합니다.
6. 구매대행 진행 보고
구매 · 입찰이 진행되면 진행 상황을 안내해 드립니다.
경매 등으로 입찰 보고 후, 낙찰 확정일까지 변화가 없을 수도 있습니다.
특별한 변화가 없는 경우에는 매일 보고는 하지 않습니다. 이 부분 양해 부탁드립니다.
만약 구입 하지 못 하거나 또는 낙찰받지 못 한 경우 납부 금액에 대해서 환불 처리해드립니다.
7. 상품 발송 (1차)
구입 및 낙찰이 되면 판매자 · 출품자로부터 당사 현지 사무소로 배송받습니다.
[수신 상품 확인]
상품이 도착하면 내용물에 손상이 없는지 확인 후, 의뢰자에 상품을 발송합니다.
검품과 수량 오류 여부도 확인을 합니다.
하지만 그 상품에 대한 전문적인 지식이 필요한 검사는 불가능하므로 양해 바랍니다.
만약 제품에 문제가 있다면 판매자 · 출품자에게 반품합니다.
[정산]
최종 낙찰 가격 또한 제품 크기 무게 확인 후 정확한 배송 수수료를 계산하여 금액의 과부족을 정산합니다.
8. 상품 발송
정산 완료 후 고객에게 상품을 발송하겠습니다.
[취급 불가능한 상품]
· 국제 우편 EMS 서비스가 취급하지 않는 상품.
EMS 보낼수 있는 물품 보낼수 없는 물품 사이트를 참고해 주시기 바랍니다.
http://ems.epost.go.kr/front.Introduction04.postal
· 컴퓨터 본체, 정밀 기기, 고액 예술품 등 국제 우편 EMS배송에 적합하지 않은 상품.
· 불법 복제 상품 등 저작권 침해 등 불법으로 거래되는 상품.
· 수출입 금지 품목 목록의 물품 및 수출입 각종 증명서를 취득해야하는 물건.
· 신선 식료품, 주류, 동식물, 위험물, 헤어 스프레이, 마약, 현금, 귀금속, 담배, 포르노,
워싱턴 조약에서 국제 거래가 금지되어있는 동식물 및 그 가공품 등
· 다른 제품에 대해서도 상황에 따라 대행 불가능한 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
또한 제품에 따라 관세가 발생하는 경우도있습니다.
관세는 고객의 자기 부담이므로, 직접 세관에 지불해야합니다.